Na Lume Basic Kids, acreditamos que cada detalhe importa — desde a escolha do tecido até a experiência após a compra.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política simples, transparente e consciente.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:
- Esteja com a etiqueta afixada
- Não tenha sido usado, lavado ou alterado
- Esteja em perfeito estado
- Esteja acompanhado dos acessórios e embalagem original, quando possível
Pensando em reduzir desperdícios e impactos ambientais, trabalhamos com devoluções conscientes.
DEVOLUÇÕES SOLICITADAS APÓS O PRAZO LEGAL
Solicitações realizadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos poderão ser analisadas pela equipe da Lume Basic Kids.
Caso aprovadas:
- Não haverá estorno do valor pago
- Será disponibilizado um voucher para utilização no site
IMPORTANTE
Produtos que não atenderem às condições descritas acima não serão aceitos e poderão ser reenviados ao cliente, mediante cobrança de frete.
Peças adquiridas em promoção poderão possuir condições específicas de troca ou devolução.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos da peça, se necessário
Após o contato, enviaremos todas as orientações para envio da peça.
ANÁLISE E REEMBOLSO
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 5 dias úteis.
Solicitações realizadas dentro de 7 dias:
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Solicitações aprovadas após 7 dias:
Será disponibilizado um voucher para utilização no site.
CUSTOS DE ENVIO
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Lume Basic Kids.
Em situações aprovadas fora do prazo legal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
VOUCHER
O voucher:
- Possui validade de 90 dias
- Pode ser utilizado em uma única compra
- Poderá ser complementado caso o novo pedido tenha valor superior
INSTRUÇÕES IMPORTANTES
- Caso a embalagem esteja danificada no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente
- Não envie produtos sem contato prévio com nossa equipe
- Compras realizadas no site devem ser tratadas exclusivamente pelos nossos canais online
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA
Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por motivos como:
- Endereço incorreto
- Destinatário ausente
- Mudança de endereço
O reembolso poderá ocorrer com desconto referente aos custos de frete e logística.
PRAZO DE ENVIO
Os pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos de alta demanda, os prazos poderão sofrer alterações.
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua entrega, entre em contato conosco pelo e-mail:
📩 [email protected]
